|
2025年12月23日至26日，“株洲市第十六屆人民代表大會第五次會議”勝利召開，株洲華天作為此次大會指定接待酒店，承擔起三縣代表團（醴陵市、攸縣、茶陵）接待工作。酒店以“力求展現華天最優質的服務水平和良好形象”為目標，圓滿完成本屆大會的接待服務保障工作，累計接待參會代表及工作人員300余人，收到表揚信100余封，酒店熱情周到服務得到與會領導和代表們的一致好評。
會議前期，酒店特別成立了以總經理為首的接待小組，并多次召開專題會議，從食品安全、設備檢測、服務質量等每個環節入手，落實到人，確保服務零失誤；為確保會議期間的后勤保障工作，酒店為每個代表團安排1名服務管家進行對接，同時成立后勤保障組，負責協助相關會務資料運輸、客房物品配備及撤離等工作；安保進行24小時逐層巡邏，防止發生各類安全隱患；工程人員24小時待命，確保10分鐘內抵達現場處理突發維修故障。
會議期間，酒店在代表們經過的各通道處，特意安排5名身著紅色大衣禮儀人員定時定點迎送，做好相關引領工作，讓代表們眼前一亮；餐飲部精心準備了多樣化菜品，以滿足不同代表的飲食習慣和口味偏好；公區茶歇臺提供了暖姜茶等多種飲品，充分考慮到代表們的需求；在代表們入住之前，客房部已提前對每個房間進行了徹底的、全方位的維護和清潔，并根據每位代表的名字定制了藏頭詩，讓代表們十分驚喜。晚間提供手工制作的晚安致意品，傳遞著酒店的溫馨關懷。服務人員始終保持著熱情主動的態度，隨時為代表們解決各種問題，都能得到及時且滿意的答復。
大會期間，有兩位代表恰逢生日，客房部特意送上了溫馨祝福，代表們對此表達了誠摯感謝；員工發現有客人房間備有感冒藥后，主動為其配送了紅糖姜茶，客人也寫下留言表達謝意。一封封熱情洋溢、感情真摯的表揚信紛至沓來，與會代表們紛紛為株洲華天的優質服務點贊。 此次人大會議接待成功，體現了客戶對華天的信任，也展示了酒店的五星級服務品質。在未來的工作中，株洲華天將繼續傳承和弘揚華天品牌文化，不斷創新服務管理方法，堅守服務初衷，致力于為賓客提供更加卓越的服務體驗。
|
